Online Marketing Agentur Frankfurt | Lexikon: Customer Relationship Management

Customer Relationship Management / CRM

Customer Relationship Management Online Marketing Lexikon

Was ist Customer Relationship Management? Was heißt Customer Relationship Management? Was bedeutet Customer Relationship Management ?

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Customer Relationship Management Definition

Das Customer-Relationship-Management, abgekürzt CRM, ist ein englischer Begriff aus dem Marketing. Dahinter verbergen sich die Pflege der Kundenbeziehung, aber auch die Akquise neuer Kunden und der Bereich des Customer Journey, also der Art und Weise, wie der Kunde seine Kaufentscheidung trifft. Die meisten Unternehmensbereiche leben davon, dass Kunden Produkte kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Da der Markt durch die Globalisierung und die Digitalisierung enger zusammengerückt ist, wuchs die Konkurrenz in vielen Unternehmensbereichen. Wenn ein Kunde nach einem Produkt oder nach einer Dienstleistung sucht, wird er viele Angebote bekommen. Er muss sich für eine Option entscheiden, und er wird das Angebot wählen, das am günstigsten und in seiner Qualität am hochwertigsten ist.

Das Customer Relationship Management ist durch die große Konkurrenz sehr wichtig geworden!

Durch die Vielzahl an Angeboten, die am Markt erhältlich sind, ist es für Unternehmen in den letzten Jahren und Jahrzehnten schwieriger geworden, Kunden zu gewinnen. Das Customer-Relationship-Management (CRM) hat daher an Bedeutung gewonnen. Das Ziel ist es, die Bedürfnisse des Kunden so zu befriedigen, dass er gern wiederkommt und neue Produkte kauft oder weitere Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Da der Kunde für die meisten Unternehmen überlebensnotwendig ist, entwickeln Unternehmen immer neue Ideen und Strategien, um neue Kunden zu binden und Bestandskunden zu fördern. Dabei reicht es nicht mehr aus, günstige Preise am Markt anzubieten. Unternehmen machen durch Sonderangebote und Vergünstigungen auf sich aufmerksam. Dies passiert vor allem zu besonderen Anlässen, etwa zum Geburtstag des Kunden oder um die Weihnachtszeit herum.

Was ist Customer Relationship Management? Wie funktioniert das Customer Realtionship Management?

CRM Lösungen und CRM Tools sind nötig, um eine gute Datenqualität zu jedem Zeitpunkt zu gewährleisten.

Customer Relationship Management Strategien

Im Rahmen des Customer-Relationship-Management (CRM) werden interessante Strategien entwickelt, die den Kunden ansprechen und ihn animieren, bei dem Unternehmen zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

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  CRM als essentieller Teil der Kundebindung und Kundengewinnung

Am Markt wird das Customer-Relationship-Management (CRM) immer weiterentwickelt. Der Kunde ist angesichts des dichten Marktes kostbar, und kein Unternehmen möchte einen Kunden verlieren. Die Kunden selbst profitieren vom Customer-Relationship-Management (CRM), denn sie können besonders günstige Konditionen oder zusätzliche Angebote in Anspruch nehmen.

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