Online Marketing Agentur Frankfurt | Lexikon: Customer Journey

Customer Journey

Customer Journey Online Marketing Lexikon

Was ist eine Customer Journey? Was heißt Customer Journey? Was bedeutet Customer Journey?

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Customer Journey Definition

Customer Journey ist ein englischer Begriff, der mit „die Reise des Kunden“ frei übersetzt werden kann. Dahinter verbirgt sich ein Prozess, der im Bereich des Marketing angesiedelt ist. Bevor ein Kunde eine Kaufentscheidung für ein Produkt trifft, durchläuft er verschiedene Stadien. Der Wunsch, ein Produkt zu kaufen, entsteht zunächst im Kopf. Dabei sind zwei Faktoren für den Wunsch ausschlaggebend. Zum einen kann das Kaufbedürfnis dadurch angeregt werden, dass das Produkt dringend benötigt wird. Auf der anderen Seite kann aber auch der Wunsch entstehen, ein Produkt gern zu besitzen, obwohl es nicht benötigt wird.

Customer Journey : Vom Angebot zum Kaufwunsch

Ist der Kaufwunsch in seinem Grundsatz gefestigt, durchläuft der Kunde einen Prozess der Auswahl. Ein Produkt wird in der Regel von mehreren Herstellern angeboten. Die einzelnen Artikel unterscheiden sich in ihrer Ausstattung, in ihrer Optik, aber auch in ihrem Preis. Die Verarbeitungsqualität und die Funktionen spielen eine sehr große Rolle. Viele Kunden wissen nicht auf Anhieb, welchem Hersteller sie vertrauen möchten. Somit folgt ein Prozess des Vergleichens und Abwiegens, welche Vorteile und Ausstattungsmerkmale eines Produkts wichtig sind und welche eher vernachlässigt werden können. Aber auch der Preis spielt bei der Customer Journey eine sehr wichtige Rolle. Viele Kunden setzen sich selbst eine Obergrenze für den Preis. Somit scheiden Produkte aus der Wahl aus, die teurer sind. Preise werden während der Customer Journey aber auch sehr intensiv verglichen. Auf diese Weise grenzt der Kunde die Auswahl an Produkten ein, bis er sich schließlich für eines entscheidet.

Was ist eine Customer Journey? Wie funktioniert eine Customer Journey?

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Customer Jorneys haben einen Einfluss auf das Marketing

An dritter Stelle der Customer Journey steht der Kauf des Produktes und die Verwendung. Abhängig von der Art des Artikels und dem Verwendungszweck vergehen oftmals einige Jahre, bis der Kunde ein neues Kaufbedürfnis verspürt.

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  Der Weg ist das Ziel!

Die Analyse der Customer Journey spielt im Marketing eine sehr große Rolle. Dabei fließen sowohl das Customer-Relationship-Management (CRM) als auch die Entscheidungsprozesse des Kunden in die Analysen mit ein. Alle Erkenntnisse werden in die Entwicklung von Produkten einbezogen, um eine Ware zu schaffen, die den Kunden begeistert und für die er letztlich eine Kaufentscheidung trifft.

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