Online Marketing Agentur Frankfurt | Lexikon: Chatbot

Chatbot

Was ist Chatbot? Was heißt Chatbot? Was bedeutet Chatbot?

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Chatbot Definition

Chatbots, umgangssprachlich auch einfach Bots genannt, sind textbasierte Systeme die zum Chatten verwendet werden. Die Kommunikation mittels Chatbot erfolgt über zwei externe Bereiche: die Texteingabe und die Textausgabe. In den meisten Fällen wird ein Chatbot in Kombination mit einem Avatar verwendet, wobei dieser kein Muss darstellt.

Webchats als Kundenhilfe und „Ratgeber“

Die Kommunikation profitiert vom Zeitalter der Digitalisierung. Jeder nutzt Social Networks und ist bei Facebook, Instagram und Co. bereits mit einem Chatbot in Berührung gekommen. Viele Unternehmen beantworten Kundenanfragen im Erstkontakt über einen Chatbot. Perfekt programmiert, kann dieser algorithmisch mehr als 70% aller Fragen beantworten und Weiterleitungen (online und telefonisch) vornehmen. Eine individuelle Betreuung ist nicht nur durch menschliche Berater, sondern auch durch optimal programmierte Chatbots möglich. Im strategischen Online Marketing sind Bots ebenfalls praktische Helfer, die zum Beispiel Informationen zu einem getätigten Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung übermitteln.

In einem Onlineshop funktioniert die Begleitung durch einen Bot beispielsweise so, wie es im lokalen Geschäft durch einen Verkäufer geschieht. Im Idealfall entsteht aus der Kommunikation ein Kaufprozess, da der Chatbot alle Fragen beantwortet und die Entscheidung des Kunden gefördert hat.

Was ist ein Chatbot? Wie funktioniert ein Chatbot?

Rutine Abfragen werden immer häufiger mit Chatbots beantwortet

Professionelle Chatbots in der Unternehmenskommunikation

Chatbots sind heute Multifunktionsdienste. Ob im Versand aktueller Nachrichten oder in der Benachrichtigung zu wichtigen Updates – die Möglichkeiten der Services sind vielseitig. Nicht umsonst bedienen sich renommierte Social Networks und große Unternehmen dieser Technik. Je professioneller ein Bot programmiert und „angelernt“ wurde, umso größer ist die Kundenzufriedenheit in der Kommunikation. Schon heute haben Chatbots einen Großteil von kommunikativen Serviceleistungen übernommen und sind ausbaufähig, wie Experten beteuern.

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  Chaten mit Robotern: Chatbots werden immer häufiger eingesetzt

Bots sind überall dort praktisch, wo automatisierte Abläufe und Routine vorherrschen. Unternehmer sparen eine Menge Geld für festangestellte Mitarbeiter, die täglich mehrfach die gleichen Fragen beantworten und daher durch einen Chatbot ersetzt werden können.